Política de tratamiento de datos
Responsable del tratamiento: GRANJA CUNICULA SANTA ROSA E.U
NIT: 900.052.523-8
Domicilio: Parcelación La Margarita, Casa 8, Popayán, Cauca, Colombia, C.P. 190517
Canales de contacto para temas de datos personales: WhatsApp +57 315 585 9092 – +57 313 612 2627 · Correo electrónico: ventas@todoenaceroparaclinicasveterinarias.com
Sitio web: https://todoenaceroparaclinicasveterinarias.com
Fecha de entrada en vigencia: 19 de septiembre de 2026
Última actualización: 19 de septiembre de 2026
1. Marco legal
Esta Política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 1377 de 2013), y demás normas concordantes que regulan la protección de datos personales en Colombia, así como del derecho constitucional de Habeas Data (artículo 15 de la Constitución Política).
2. Ámbito de aplicación
Esta Política aplica a todo el tratamiento de datos personales que realice GRANJA CUNICULA SANTA ROSA E.U (en adelante, “la Empresa”) sobre información recolectada a través de su sitio web, sus líneas de WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, formularios físicos o digitales, y en el marco de sus relaciones comerciales, contractuales y laborales.
3. Definiciones
- Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
- Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (salud, datos biométricos, origen étnico, etc.).
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Responsable del tratamiento: GRANJA CUNICULA SANTA ROSA E.U.
- Encargado del tratamiento: quien realiza el tratamiento por cuenta del Responsable (por ejemplo, el proveedor de hosting o de mensajería).
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular.
- Aviso de privacidad: comunicación que informa al Titular sobre esta Política.
4. Datos que se recolectan
La Empresa recolecta y trata, según el caso:
a) Datos de identificación y contacto: nombres y apellidos, número de teléfono, correo electrónico, empresa o clínica a la que pertenece, cargo, ciudad. b) Datos comerciales: productos consultados, cotizaciones solicitadas, pedidos, historial de compras, dirección de entrega, datos de facturación (NIT o cédula, razón social). c) Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia, recolectados mediante herramientas de analítica web (ver sección 11 – Cookies).
La Empresa no solicita ni trata datos sensibles a través de su sitio web. En caso de que el Titular los suministre voluntariamente, se entenderá autorizado su tratamiento para atender la solicitud correspondiente.
Datos de menores de edad: el sitio y los servicios están dirigidos a profesionales y establecimientos. La Empresa no recolecta conscientemente datos de menores de edad.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
- Atender solicitudes de información, cotización y contacto realizadas por el sitio web, WhatsApp, correo o redes sociales.
- Elaborar y enviar cotizaciones, y gestionar la negociación comercial.
- Formalizar, ejecutar y hacer seguimiento a pedidos, fabricación, pagos y entregas.
- Emitir facturación y cumplir obligaciones contables y tributarias.
- Prestar servicio postventa, atender garantías, reclamos y peticiones.
- Enviar comunicaciones sobre productos, promociones y novedades de la Empresa, cuando el Titular lo haya autorizado.
- Realizar encuestas de satisfacción y mejora de la calidad.
- Cumplir requerimientos de autoridades administrativas o judiciales.
- Elaborar estadísticas internas y análisis de uso del sitio web de forma agregada.
6. Autorización del Titular
La autorización para el tratamiento se obtiene:
- Al enviar un mensaje por WhatsApp, correo electrónico o redes sociales solicitando información o cotización.
- Al aceptar expresamente esta Política mediante casilla de verificación en formularios (si aplica).
- De forma verbal o por cualquier medio que permita su posterior consulta.
Al contactar a la Empresa por los canales indicados, el Titular declara conocer y aceptar esta Política y autoriza el tratamiento de sus datos para las finalidades descritas.
7. Derechos del Titular
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular tiene derecho a:
a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales. b) Solicitar prueba de la autorización otorgada. c) Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos. d) Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley. e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida. f) Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.
8. Procedimiento para ejercer los derechos (consultas y reclamos)
El Titular o sus causahabientes podrán ejercer sus derechos enviando una comunicación por WhatsApp a los números indicados arriba, por correo electrónico a la dirección indicada arriba, o a la dirección física señalada, con:
- Nombre completo e identificación del Titular.
- Datos de contacto para respuesta.
- Descripción clara de la consulta o reclamo y los documentos que la soporten.
Plazos de respuesta:
- Consultas: se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Si no es posible atenderla en ese plazo, se informará al interesado antes del vencimiento, indicando los motivos y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles siguientes.
- Reclamos: el término máximo es de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible atenderlo en ese plazo, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se resolverá, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que lo complete. Transcurridos dos (2) meses sin respuesta del interesado, se entenderá que ha desistido.
9. Área responsable
El área encargada de atender las peticiones, consultas y reclamos es el área Comercial / Administrativa de GRANJA CUNICULA SANTA ROSA E.U, por WhatsApp o correo electrónico a los números indicados en la parte superior de este documento.
10. Encargados y transferencia / transmisión de datos
Para cumplir las finalidades, la Empresa puede compartir datos con:
- Proveedor de alojamiento web y correo.
- Plataformas de mensajería (WhatsApp / Meta Platforms Inc.) cuando el Titular usa ese canal para contactar a la Empresa.
- Herramientas de analítica web (Google Analytics – Google LLC).
- Empresas transportadoras para la entrega de los productos.
- Entidades financieras para la verificación de pagos.
- Asesores contables, tributarios y jurídicos.
- Autoridades públicas cuando exista requerimiento legal.
Algunos de estos terceros pueden estar ubicados fuera de Colombia. La Empresa exige a sus encargados el cumplimiento de estándares de seguridad y confidencialidad equivalentes a los de esta Política.
11. Cookies y tecnologías de seguimiento
El sitio web puede utilizar cookies propias y de terceros (por ejemplo, Google Analytics 4) para recordar preferencias y analizar el uso del sitio de forma estadística. El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies; algunas funciones podrían verse afectadas. El detalle se amplía en el Aviso de Privacidad.
12. Medidas de seguridad
La Empresa adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso fraudulento: conexión cifrada (HTTPS), control de accesos, copias de seguridad y acuerdos de confidencialidad con el personal y los proveedores.
13. Vigencia de la Política y de las bases de datos
Esta Política rige a partir de su publicación. Los datos personales se conservarán mientras exista una relación con el Titular y, terminada esta, durante los plazos exigidos por la ley (contables, tributarios, de garantía y de prescripción de acciones). Cumplidos dichos plazos, los datos serán suprimidos o anonimizados.
14. Modificaciones
La Empresa podrá modificar esta Política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma página con su fecha de actualización. Cuando el cambio sea sustancial, se informará por los canales habituales.